Александр 27 грудня 2017
Здравствуйте, Кристина. Меня зовут Александр, я руководитель данного туристического агентства. Я знаю о Вашей сложившейся ситуации, т.к. принимал участие в решении Вашей проблемы, а так же разбирался в том, кто виноват в том, что Ваша дочь вместе с подругой не улетели на их рейсе. Хочу заметить, что Вас приглашались наше в агентство для составления рекламации в сторону туристического оператора, это было бы более полезно и продуктивно чем писать тут отзыв (хотя отзывам мы всегда рады, даже негативным), т.к. в случае вины туристического оператора в данной ситуации можно расчитывать на существенную компенсацию. Почему именно вины туристического оператора?! Т.к. именно туристический оператор «Орбита» организовывал и осуществлял отдых Вашим девочкам, соотвественно они и несут за это ответственность. А мы, как турагент, являемся лишь продавцом данного тура и выступаем посредником между организатором данного тура и Вами - нашими клиентами! Но т.к. Вы ещё не пришли к нам в офис, то я вынужден отвечать здесь. Давайте попытаемся разобраться в Вашей ситуации: 1. По прилету долго не могли найти встречающего, он появился только через пол часа. По данной ситуации достаточно тяжело будет разобраться, но негативный отзыв на этого человека мы можем оставить. Сообщите нам пожалуйста имя того кто встречал (если девочки обратили внимание), это ускорит процесс, т.к. встречающих менеджеров в данном аэропорту работают достаточно много. Ну или как минимум, мы можем пожаловаться туроператору на недобросовестную работу их принимающей стороны. 2. По дороге заезжал в другие отели за остальными отдыхающими и в итоге привез моих детей в аэропорт за 20 минут до вылета. На просьбу помочь при регистрации ответил, что там ничего страшного нет, справятся сами и уехал. Но, как оказалось, время регистрации уже было окончено и моих детей на этот рейс не посадили. Различают два вида трансферов: групповой и индивидуальный. В Вашем случае был групповой, который подразумевает то, что автобус заезжает в разные отели и собирает в группу туристов, которые летят данным рейсом. Как сообщил директор туристического оператора «Орбита» с которым я общался, в данном групповом трансфере находилось 6 туристов. Так же, директор ТО «Орбита» сообщил, что информация по поводу того, что трансфер привёз туристов за 20 минут до вылета - является неправдой, на что предоставил сотруднику нашей сети подтверждение, что трансфер привёз туристов за 40 минут до окончания регистрации, а в сумме за 1 час 10 минут до вылета (за 30 мин. до вылета заканчивается регистрация). Так же загруженность аэропорта в данное время было очень низким, а очереди на регистрации отсутствовали. И все туристы, которые ехали с Вашими девочками в одном трансфере благополучно прошли регистрацию и улетели!!!!! Для регистрации достаточно было подойти на стойку регистрации с паспортом и билетом. Директор ТО «Орбита» дал нам понять в разговоре, что их вины в данной ситуации нет и у туристов было 40 минут, что бы пройти регистрацию и благополучно улететь, и что они менять или покупать новые билеты не собираются. Кристина, будем рады видеть Вас у нас в агентстве, что бы до конца разобраться в данной ситуации и потребовать компенсацию Вам необходимо написать рекламацию. А так же можем организовать совместные переговоры с сотрудниками и руководством ТО «Орбита». И мы будем продолжать отстаивать Ваши интересы перед Туристическим Оператором «Орбита». Спасибо. С Ув. Анисимов Александр.
