Менеджер мережі турагенцій «Поїхали з нами»
Олена Сердюк
Контакти менеджера
|
Email
|
[email protected] |
|
Телефон
|
+380(68)417-71-57 |
|
Viber
|
+380(93)157-74-48 |
|
Telegram
|
+380(93)157-74-48 |
Інформація про турагентство
Відгуки (2)
Рейтинг (4)
Василина 13 жовтня 2026
Відпочивав(ла) у готелі:
Coral Hills Resort Sharm El Sheikh, 4 , Єгипет, Шарм-ель-Шейх
Добрий вечір!
Замовляли тур у цього менеджера - Олена Сердюк. Із запропонованих варіантів готель ми обрали самостійно, менеджер оформила всі документи, ми оплатили тур і отримали необхідні документи для поїздки. На етапі оформлення все було добре.
Але, на жаль, на цьому супровід фактично й закінчився. Коли настала дата нашої подорожі, ніхто не написав, не поцікавився, чи все в нас гаразд, чи ми вирушили, як доїхали та як пройшов переліт. Так само після завершення відпочинку ніхто не запитав, як ми повернулися додому та чи все було добре.
Для мене робота туристичного менеджера — це не лише оформити документи й отримати оплату, а й супроводжувати клієнта, особливо коли люди подорожують із дітьми та вперше стикаються з певними нюансами подорожі.Я розумію, що менеджер не зобов’язана бути на зв’язку 24/7, але елементарна увага до клієнта — це, на мою думку, частина якісного сервісу.
Звісно, документи ми отримали, і за оформлення дякуємо. Але дуже не вистачило елементарної уваги, зацікавленості та зворотного зв’язку. Складається враження, що після отримання коштів клієнт уже не становить особливого інтересу.
Сподіваюся, цей відгук допоможе звернути увагу на те, що сервіс — це не лише продаж туру, а й турбота про клієнта до, під час і після подорожі.
Olena 21 жовтня 2026
Добрий день! Дякуємо за ваш відгук, адже будь-який зворотний зв'язок допомагає нам ставати кращими.
Проте мені дещо дивно читати про "відсутність супроводу". Ми з вами на зв'язку були від самого початку й до кінця: я детально й усякий раз вчасно відповідала на всі ваші численні запитання (зокрема щодо документів і нюансів поїздки з дітьми), надіслала актуальну інформацію та посилання на онлайн-табло перед вильотом. Оскільки всі етапи підготовки пройшли спокійно, а ви вирушали в дорогу підготовленими, я щиро сподівалася, що відпочинок приносить вам лише задоволення.
Тим не менш, я дякую вам за зауваження і візьму його до уваги для ще більш персоналізованого сервісу в майбутньому. Гарного дня!
Зачекайте будь-ласка! Завантажуються відгуки.
