Олена Сердюк

Добрий вечір! Замовляли тур у цього менеджера - Олена Сердюк. Із запропонованих варіантів готель ми обрали самостійно, менеджер оформила всі документи, ми оплатили тур і отримали необхідні документи для поїздки. На етапі оформлення все було добре. Але, на жаль, на цьому супровід фактично й закінчився. Коли настала дата нашої подорожі, ніхто не написав, не поцікавився, чи все в нас гаразд, чи ми вирушили, як доїхали та як пройшов переліт. Так само після завершення відпочинку ніхто не запитав, як ми повернулися додому та чи все було добре. Для мене робота туристичного менеджера — це не лише оформити документи й отримати оплату, а й супроводжувати клієнта, особливо коли люди подорожують із дітьми та вперше стикаються з певними нюансами подорожі.Я розумію, що менеджер не зобов’язана бути на зв’язку 24/7, але елементарна увага до клієнта — це, на мою думку, частина якісного сервісу. Звісно, документи ми отримали, і за оформлення дякуємо. Але дуже не вистачило елементарної уваги, зацікавленості та зворотного зв’язку. Складається враження, що після отримання коштів клієнт уже не становить особливого інтересу. Сподіваюся, цей відгук допоможе звернути увагу на те, що сервіс — це не лише продаж туру, а й турбота про клієнта до, під час і після подорожі.