Відгуки про «Поїхали з нами»
Наталія 29 листопада 2016
Купив(ла) тур у турагентстві: ФОП Калашнікова Олена Василівна
Всім привіт!!! Ось і закінчився наш чудовий відпочинок у Хургаді. Це було незабутньо. Щиро дякую Юлії Алєксєєнко за допомогу у підборі туру та в подальшому супроводженні. Не прийшлось нікуди їхати, всі необхідні документи отримала на електронну пошту. Юліє дуже Вам дякую, ви найкраща.
Тома 29 листопада 2016
Купив(ла) тур у турагентстві: ФОП Єдіна Аліна Святославівна
Звернулися в цей офіс вперше.Персонал фірми не кваліфікований і надто амбіційний. Категорично не рекомендую зв'язуватись з цією фірмою. Якщо під час подорожі, не дай Бог, з вами трапляться якісь негаразди (від яких ніхто не застрахований )на підтримку і професійну допомогу можете не розраховувати. А в додачу ще після відпочинку будуть звинувачувати в тому, що з вами сталося. Шануйте себе, свій час та свій відпочинок! "ПОЇХАЛИ БЕЗ ВАС"! ==================================Ответ:=================Шановна Тома, ми вдячні від слова дуже за зворотній зв'язок! "Якщо під час подорожі, не дай Бог, з вами трапляться якісь негаразди (від яких ніхто не застрахований )".. Вже смішно)) Я так розумію, тут йдеться про Ваше спізнення на посадку у літак при вильоті в Єгипет по причині затримки в туалеті аеропорту… ще, як варіант, по причині гуляння в дютіфрі без зважання на час… При чому Вас було четверо! Невже одразу у всіх виникло непереборне бажання відвідати туалет і затриматися там??!! Невже відразу всі втратили відчуття часу, купляючи парфуми??!! Невже так важко дорослим людям вчасно прийти на посадку в літак, успішно пройшовши реєстрацію??!! Через Вас і Вашу безвідповідальність затримали цілий рейс, адекватні відповідальні туристи з Вашого чартера полетіли на відпочинок з запізненням! Вам повернули багаж і не дозволили сісти в літак через порушення без поважної причини правил посадки і вильоту.. Візьміть відповідальність за дану ситуацію повністю на себе, зробіть правильні висновки і старайтеся в майбутньому вести себе більш логічно і згідно правил аеропорту вильоту. Сміх і подив викликає у нас на офісі ще й зараз Ваше щире обурення на тему НЕВЖЕ ЇМ ВАЖКО БУЛО ЗАТРИМАТИ ЛІТАК І ДОЧЕКАТИСЯ НАС??!! В результаті наш менеджер порадила Вам підійти до стійки Анекса і викупити білети на виліт на наступний день. Повірте, в період активного сезону знайти чотири авіаквитки з вильотом на завтра – це досить важке завдання. Ми списалися з готелем і попросили не анулювати Ваш номер. Навпаки домовилися надати Вам у формі бонусу номер з виглядом на море! В результаті Вам таки вдалося гарно відпочити! Ще раз вдячні за зворотній зв’язок))
Тома 05 грудня 2016
Ще раз переконуюсь, що замість того, щоб ображати та оббріхувати своїх клієнтів, краще б удосконалювали свої професійні навички та брали приклад від своїх колег, наприклад з міста Херсона, які порівнюючи з вами, зовсім по-іншому поставились до своїх клієнтів, які потрапили точно в таку саму ситуацію, не погрожували штрафами та не прирікали бігання по касах в пошуках квитків. Мова йде про те, що в одній конкретній ситуації відчули на собі рівень професіоналізму, людяності та навіть виховання. І будь ласка, не приписуйте собі регалій щодо допомоги в купівлі квитків та номера з виглядом на море. Це вже точно смішно. Подякуємо вам за те, що не анулювали бронювання за проплачений нами готель та зворотний виліт. І на майбутнє для керівника, який поважає свою роботу та клієнтів, які за свої кошти утримують весь персонал: щоб робити якісь висновки, треба самому з'ясовувати всі обставини, а не перекладати на плечі некваліфікованому персоналу.================== =============== Ответ:==================== Ще раз дякуємо, шановна Тома, за зворотній зв'язок. Можливо, Ви не в курсі.. але у нас на офісі є IP-телефонія, тому, якраз для таких випадків, ми можемо разом сісти і прослухати записи телефонних розмов по Вашій ситуації. Думаю, не має змісту сперечатися по факту телефонної розмови, яка все ж таки відбулася між Вами (чи кимось з Ваших подруг) і особисто мною... керівником, який в туризмі вже 8 років і якому довірили вже не раз і довіряють далі свій відпочинок більше 5000 клієнтів! Що стосується персоналу.. До моменту запізнення на посадку по дуже дивним і непередбачуваним обставинам Вас повністю влаштовувала кваліфікація і професіоналізм менеджера нашого офісу.. про що свідчить факт купівлі туру саме у нас, а не в будь-якій іншій туристичній фірмі! Тому ще раз наголошую, візьміть відповідальність на себе за дану ситуацію і зробіть ПРАВИЛЬНІ ВИСНОВКИ, щоб в майбутньому уникати подібних форс-мажорів)) якщо це можна так назвати)) З наступаючим, шановна Тома!
Додайте відгук про турагентство
