Відгуки про «Поїхали з нами» в Києві

Татьяна 01 серпня 2017

Купив(ла) тур у турагентстві: м. Київ, вул. Дмитрівська, 3/7

Сегодня в 9.00 позвонила в офис по ул. Дмитриевской, т.к. увидела хорошее предложение в Черногорию. Вчера вечером на сайте данного предложения не было. Ответила сотрудник Дарья, которая пояснила, что они начинают работу в 10.00 и она перезвонит мне как доберется на работу. Звонка не последовало. Я перезвонила в 10.40 опять. Мне подтвердили наличие данного предложения, назвали цену. На мой вопрос по оплате, ответили, что можно картой или наличными. На мое уточнение, если я приеду в течении часа с деньгами последовал ответ: "приезжайте". Когда я выезжала из дома, поступил звонок, что этого предложения уже нет, а есть дороже по цене, хотя оговоренного часа еще не прошло! Мне заявили, что хотите приезжайте, но это стоит на более 4000грн.дороже!!! На мои вопрос, почему мне не сказали, что нужно в ближайшие 10минут провести оплату, чтобы забронировать тур, Дарья ответила, что я сама виновата, т.к. не спрашивала. Попросила контакты руководства на что мне заявили, что она и есть руководство! Я представляю какие там работают сотрудники?! Рассказали, что я сама виновата, что потеряла время, а на мои доводы, что я звонила в 9 утра, ждала звонок в 10 от менеджера и по факту у меня украли время, что я сама должна была спрашивать условия бронирования тура и оплаты, хотя эту информацию должен озвучивать сотрудник компании. В итоге испорченное настроение и отпуск! Не обращайтесь в данное агенство! Там Вам нахомят, обвинят! Это отделение открыто на частного предпринимателя, который при принятии наличных от покупателей отказывался выдавать кассовый чек или приходный кассовый ордер о принятии наличных! Будьте бдительны! С ними такое проходила в прошлом году. =============================== Ответ:=================== Уважаемая Татьяна. Июль - самый горячий сезон в туризме. Он связан с большим количеством туристов, обращений. Поэтому запросы, поступающие накануне и утром обрабатываются в течение дня. Вы позвонили утром, и сразу после вашего запроса я им занялась. Затем ко мне пришли туристы для подписания договора и оплаты - я должна была уделить внимание в первую очередь им. Во время нашей работы Вы снова перезвонили и я, прервав работу с клиентами, проверила для Вас актуальность тура и подтвердила его наличие. Также я сообщила Вам, что в сезон предложения очень быстро заканчиваются и бронировать их нужно незамедлительно. Предложила Вам, как поступает сейчас 90% наших клиентов, сбросить предоплату на карту ФОП, чтобы я могла сделать бронировку. Вы ответили, что не будете ничего перекидывать, т.к. карта кредитная и с Вас снимет процент. Решение за Вами, конечно, - я предложила Вам приехать и уже на месте смотреть - осталось ли предложение актуальным. После того, как я закончила работу с клиентами, я еще раз проверила Ваше предложение и увидела, что его уже нет в наличии (очень частая сейчас ситуация) и сообщила Вам об этом по телефону, на что услышала крик, оскорбления и угрозы в свой адрес с Вашей стороны на крайне повышенных тонах. Я пыталась Вам объяснить ситуацию, но Вы не дали мне этого сделать, перебивая, оскорбляя и крича. Еще раз акцентирую Ваше внимание на том, что в сезон (май - октябрь) необходимо деньги на тур перечислять сразу, чтобы менеджер мог его забронировать. Ситуации, когда люди, доехав, уже не могут забронировать желаемое - очень частые. По поводу квитанций - мы помним Вашу прошлогоднюю бронировку. При оформлении договора по всем правилам нами выдается квитанция о получении наличных денег. Все документы стандартные и "подшиты" в СРМ систему. Ими пользуется 300 агентств по всей Украине и миллионы туристов. Их разработал центральный офис компании с участием юристов и бухгалтеров. Но мы учли Ваше пожелание получить именно приходно-кассовый ордер, и менеджер, потратив время, нашла в интернете форму, скачала, оформила и выдала Вам в качестве подтверждения оплаты. К слову, происходило все это в 21:00. Ради Вас менеджер и руководитель офиса задержались до этого момента, чтобы уделить Вам внимание и оформить для Вас тур, таким образом удовлетворив все Ваши пожелания в прошлом году. С уважением, руководитель офиса "Поехали с нами", Дарья.