Готель Benidorm East by Pierre & Vacances, 4

01 Сер 2026 Андріана Добрий день! Хочемо поділитися своїми враженнями від початку нашого відпочинку. Обираючи тур з Вами, ми щиро сподівалися на комфортний відпочинок без неприємних сюрпризів та організаційних проблем. На жаль, реальність виявилася зовсім іншою. Вже в аеропорту ми зіткнулися зі значними труднощами під час здачі багажу, оскільки він був зареєстрований не на наші електронні адреси, про шо нас ніхто не повідомив. Через це ми перебували у сильному стресі та змушені були самостійно вирішувати проблему зі зміною реєстрації, щоб взагалі мати можливість здати багаж. Після прибуття до готелю нас чекало ще більше розчарування. Номер виявився брудним і зовсім не відповідає очікуванням. Настільки брудного номера ми ще не зустрічали. Він абсолютно не розрахований на трьох осіб – у проході неможливо навіть розминутися. У номері лише одна розетка, ліжко обдерте, ванна кімната брудна, всюди пліснява, а витяжка не працює. Крім того, у номері, який був заброньований для пари, замість двоспального ліжка стояли два односпальні, просто зсунуті разом. Більше того, нам довелося самостійно підкручувати ніжку ліжка, щоб на нього взагалі можна було нормально сісти. Окремо хочемо відзначити організацію вечері. Для нас стало повною несподіванкою, що навіть за звичайну питну воду потрібно додатково платити. При цьому приносити власну воду до ресторану заборонено – її можна лише придбати на території готелю. На жаль, початок нашої відпустки залишив виключно негативні враження. Ми розраховували, що, довірившись туроператору, отримаємо якісний сервіс і відпочинок без подібних проблем. Натомість вже з першого дня змушені витрачати час, нерви та кошти на вирішення питань, яких взагалі не мало б виникати. Після звернення до Ірини про допомогу у вирішені питань, хоча б поміняти номер для пари у відповідь отримала ігнорування. Після закінчення нашого відпочинку, Ірина не повідомила про прибуття трансферу (час,місце,нагадування) ніяких організаційних моментів не було проговорено, все потрібно було самостійно уточнювати та просити щоб надали інформацію. Відпочинок залишив негативні враження, оскільки не було на початку проговорено що нас очікує, різні нюанси, організаційні питання потрібно було вирішувати самостійно та все розпитувати. Я була завжди на стресі. Хоча ми платили кошти для спокійного відпочинку без переживань, натомість отримали зовсім інше. До агенції я б повернулася ще раз, але до іншого працівника. На мою думку Ірина немає часу для супроводу своїх клієнтів, як я зрозуміла працює вона дистанційно, можливість для комунікації була у вільний від домашніх справ час. А також, у неї був відсутній досвід роботи бронюванням турів Іспанією, на мою думку краще було б передати справу досвідченій колезі, а не ризикувати нашою відпусткою, котра на жаль не вдалась. Хочу зазначити, що подорожували компанією ми вперше і для нас було важливо знати про всі деталі заздалегідь, тому ми обирали тур ретельно та завчасно (у березні була оплата частини від всієї суми). Прохання, звернути увагу на мій відгук для того щоб запобігти таких випадків у майбутньому з іншими клієнтами.

16 Сер 2024 INNA Задоволена гостинністю, обслуговуванням , харчуванням та розвагами на території готелю . Рекомендую .