Ольга Архіпенко

Менеджер була уважною та активною на етапі оформлення туру. Щоправда, навіть тоді виникла проблема: спочатку я придбала тур до Греції, але згодом з'ясувалося, що місць в автобусі немає. У результаті довелося доплатити й обрати Туреччину. Проте справжнє розчарування почалося, коли виникли проблеми вже під час відпочинку. На мої повідомлення менеджер відповідала переважно фразою «Повідомлю партнерів» — і на цьому допомога закінчувалася. Напередодні від'їзду вона взагалі перестала відкривати повідомлення. Моє запитання про те, чи є практичний сенс подавати скаргу, залишалося непрочитаним понад добу. За цей час ми вже виїхали з готелю та дісталися України. Особливо прикро, що дорогою з України менеджер писала й цікавилася, чи все в нас гаразд і чи встигли ми на рейс. Але коли ми поверталися з Туреччини, хоча вона знала про наші проблеми та невирішені питання, жодної ініціативи з її боку не було. У Туреччині готельний гід пообіцяв компенсацію, для отримання якої потрібно було подати заяву вже в Україні. Після повернення я кілька днів намагалася з'ясувати, що саме потрібно написати та як діяти далі. У відповідь знову чула лише: «Чекаю на відповідь від партнерів». Після цього настала ще тижнева тиша. У підсумку досі немає ані результату, ані зрозумілої відповіді, ані комунікації щодо компенсації. Мій висновок: бути уважною під час продажу туру — це добре, але робота менеджера не повинна закінчуватися після отримання оплати. Коли клієнт стикається з серйозними проблемами, він очікує не просто пересилання запитів партнерам, а реальної допомоги, супроводу та хоча б зрозумілої комунікації. На жаль, у моєму випадку цього не було.