Юлия Рымарева 07 жовтня 2021
Вероника! Спасибо за обратную связь. Отвечу по порядку, чтобы у других клиентов не возникло вопросов, почему так произошло. 1. "Неправильно оформили документы" В документах ошибок не было, все документы были выписаны как положено. Единственно что произошло, при бронировании было написано не ФАМИЛИЯ ИМЯ, а ИМЯ ФАМИЛИЯ. В 17:40 Игорь написал мне о том, что не получается найти бронь, а в 18:50 уже были перевыписаны билеты и была доступна регистрация. 2. "Сами просили зарегистрировать Вас на рейс". Игорю (Вашему молодому человеку) я объясняла, что онлайн-регистрация на рейс открывается не раньше, чем за 48 часов до вылета и что я обязательно, как эта функция будет доступна и я буду на рабочем месте возле ноутбука, Вас зарегистрирую. Регистрация на Ваш рейс открылась 24.09 в 19:10. Это время уже не рабочее. У нас есть график работы, как и у Вас, полагаю! Поэтому, Вы решили написать мне в субботу в 08:43 утра и попросили меня Вас зарегистрировать. Но так как рабочий день в субботу начинается в 11:00, я пришла специально пораньше и сделала для Вас регистрацию, которую сделала бы в любом случае и без Вашего напоминания. В 10:26 субботнего утра у Вас уже были посадочные талоны. 3. "Рассадили на разные ряды". К сожалению, при онлайн регистрации, не всегда места на выбор даются рядом. И Игорь так же видел это, когда регистрировался самостоятельно на рейс в Албанию. Под одно бронирование открывается квота мест, которую выкупает туроператор. Поэтому для Вас я выбрала максимально приближенных два места рядом. Ряд у Вас был один, места у Вас были 10С и 10D, эти места через проход. Это были единственные места, которые открылись для бронирования и были рядом. Спасибо ещё раз, Вероника, за отзыв! Надеюсь, эти моменты не сильно доставили Вам неудобств. Желаем Вам от всего офиса найти своего турагента, который не будет допускать таких ситуаций!
