Ірина 24 августа 2026
Вітаю Олена! Перш за все ми дуже вдячні за вибір нашої команди для допомоги у виборі відпочинку! Шкода що ми не виправдали ваших очікувань, але хочу надати коментарі на Ваші зауваження.
Ми як турагенція займаємось допомогою у виборі відпочинку, консультацією, бронюванням, перевіркою документів.
При підписанні договору та додатково за три дні до виїзду Вам був виданий пакет документів для відпочинку, де Ви були попередженні що маршрутний лист з усією інформацію про автобус, контакти, видається за добу до виїзду ввечері, після 17:00, але зранку за добу до виїзду Ви набрали нас з вимогою та звинуваченнями що про Вас забули, і що інформацію обіцяли за 72години. Як потім ми з Вами вияснили, Ви переплутали інформацію з памʼятки де не пізніше ніж за 72години це можливий вибір місць. Ми провели внутрішню перевірку, за домогою прослуховування всіх дзвінків з Вами в той день, була суперечка стосовно того що про Вас забули, але крику у Вашу сторону від жодного менеджера не було виявлено.
Наступні Ваші скарги, нажаль, не повʼязані з нашою роботу, так як не в зоні нашого відповідальності як турагенції, впливати на роботу водіїв або перевізника. З нашої сторони, ми попередили Вас так і попереджаємо кожного туриста що автобусний тур це дуже важко для кожної людини. Вам було запропоновано написати рекламацію для туроператора щоб повпливати на перевізника, але Ви відмовились. З нашої сторони, Ваш менеджер на протязі чотирьох днів після повернення з туру, шукала Ваші окуляри які Ви забули в автобусі, і які водії обіцяли Вам повернути, знову ж таки, чомусь до водіїв Ви так і не звернулись.
І останнє стосовно маршрутного листа на дорогу назад, нам його передає туроператор який є організатором всього туру, ми як - турагенція, посередник між Вами туристом та туроператором дійсно передаємо лиш інформацію яку отримали від нього. Зазначу, що при видачі маршрутного листа, Ви про це не повідомили менеджера, відповідно ми навіть не знали що у Вас помилкові контакти та номер автобусу, наш менеджер набрав Вас після повернення, і тільки тоді Ви це зазначили, але основна притензія була стосовно Ваших окулярів.
Перевести
