Отзывы о «Поехали с нами» стр. 1064

Щиро дякуємо туроператору "Поїхали з нами" і особисто, менеджеру Іринці Лепех, за прекрасний відпочинок у Єгипті. Вкотре переконані в надійності та якості організації відпочинку. Гарний готель, спокійна атмосфера, цікаві аніматори. І, головне тепле, чисте, прекрасне море з дивовижними коралами і рибами.

Почну з того, що ми купляли авіаквитки з Варшави до Катанії. Так як сама не мала можливості звернутися пішла бронювати мама. Обслуговувала менеджер Христина Павлюк (так вона назвалася). Як вона повідомила вони за послуги не беруть (тоді коли всі інші туристичні беруть 100грн./за квиток), а мають свою комісію. Отже в кінцевому результаті квитки які коштували 44,1Є обійшлися в 66Є (а замовляли ми 3 квитки). Так як вона дуже запевнила маму, що і так дешево, бо ніби вона зачікинить нас за 48год. до польоту безкоштовно, коли ця послуга коштує 30Є (а реальності це і так безкоштовно до 48год. до). На радостях мама повірила чесній дівчині і придбала квитки. Згодом коли я почала телефонувати щоб дізнатися у кого вони купляли квитки по такій ціні - відповідь була: "я не буду цього вам казати", тоді коли я обдзвонювала з 10-ток компаній і всі вони називали мені суму 44,1Є+100грн./брон. квитка (моя тривога була в тому, що незрозуміло через яких посередників викуплялися квитки і чи взагалі вони існують). На наступний ранок я вирушила до офісу, щоб у всьому розібратися. На моє прохання дізнатися як все ж так вийшло, мені вручили посадкові талони. Попросивши показати чи наші броні підтверджені офіційним перевізником, вище сказана особа сказала, що нічого не буде показувати. Беріть посадкові талони і можете іти (таке враження, що я проходила в неї співбесіду і вона мене відпускає...). Я попросила номер директора відділення (зі слів менеджера це Валерій Михайлович), вона дала мені візитку агентства і сказала можете і так не дзвонити він за кордоном, і взагалі вже нічого не вернуть. Висновок такий, гарні комісійні собі придумують менеджери по 22Є за квиток, а в загальній сумі 66Є була подаровано. Мені цікаво чи багато клієнтів повертаються вдруге після обслуговування таких псевдо-менеджерів. ========== Ответ:============= Шановна Лідія! Дякуємо, що звернулися в нашу компанію та залишили відгук про нашу роботу. З приводу вашого незадоволення, нам дуже прикро що квитки, які Ваша мама придбала у нас,коштували дорожче аніж на пряму на сайті авіакомпанії. Однак, зі свого боку,ми не вчинили не чесно,чи щось в цьому дусі. Ми знайшли квитки,за якими звернулася ваша мати, озвучили їй маршрут та ціну і коли клієнту все підійшло,квитки були оформлені. Перше за все, хочу Вам сказати, що ми звісно не можу відповідати за те яким чином купують квитки інші агенції, яку ціну вони бачуть та звісно ж, яку комісію встановлюють та озвучують клієнтам. Можливо,це відбувається на пряму з авіакомпаніями чи ж у кожного свій договір! Я як менеджер, пояснила Вам та Вашій мамі, що на пряму ми квитків не купуємо, ми працюємо через провайдера! Для роз'яснення для Вас щодо ціни: 1. Провайдер завжди закладає тариф вищий аніж на сайті авіакомпанії лоувкостера + комісія агенства 2. Вища ціна також може бути зумовлена тим, що це відразу 3 квитки, і система відображає їх за однаковим доступним для всіх тарифом,а це може відрізнятися від вартості одного квитка Щодо реєстрації- додаткових коштів за реєстрацію Я не брала та не просила, і лише пояснила, що потрібно буде щоб клієнт прийшов за 48годин, і забрав посадкові талони,оскільки якщо цього не зробити попередньо,то реєстрація в аеропорту буде коштувати близько 30євро. Пані Ганна, спитала мене,чи потрібно за це платити додаиково,на що Я відповіла: -ні- зроблю це безкоштовно Також,хочу підкреслити, що у вашому випадку ви отримали посадкові талони швидше аніж 48годин, та місця всі поруч, а не як зазвичай, у різних місцях і літаку, що теж могло відобразилося в різниці ціни, яку бачили Ви і яку відображена наша система. З приводу того, що Ви-Лідія,наступного дня вимагали показати Вам ціну де ми її бачили,це було не можливим,оскільки 1. Ціна може змінюватися щодня і в системі не буде відображатися те,що було вчора. 2. Інформація є закритою та конфіденційною для нашого агенства. 3. Вам було надано квитки,витягнуті із системи провайдера, в яких була вказана ціна. Дуже прошу вибачення,якщо можливо на Ваш розсуд я була з Вами не толерантна! Однак, я ціную свою роботу,і те що Ви звернулися до нас наступного дня з претензією що ці квитки Ви могли придбати десь дешевше, не могли слугувати приводом для того щоб я мала змогу повернути Вам якусь різницю за квитки,які вже придбані та оплачені. З іншого боку також,якісь пояснення,можемо давати саме Ганні Сахро,що придбала квитки,однак з її вуст ми претензій не почули і сподіваємося ,Що вона залишилися задоволеною. З повагою,менеджер Христина Павлюк.