\ Отзывы о «Поехали с нами»

Отзывы о «Поехали с нами»

Виктор Мельниченко
05 сентября 2019, офис: г. Киев, ул. Б. Васильковская, 82, оф.4
Мною были куплены путевки в Турцию в отель "Larissa Holiday Beach Club" на три человека за 2.5 месяца в турагенстве "Поехали с нами". Но за два дня до отъезда выясняется, что заместо вылета в 21:45 последнего дня, выезд смещается на 14:30 (то есть было украдено больше чем пол-дня туроператором "Анекстур"), и надо было срочно менять билеты назад с Киева домой, так как мы не местные. Менеджер турагенства Андрющенко Н., так и не предупредила, что время изменено (сами посмотрев ваучер перезвонили менеджеру на, что она за ученой фразой ответила, что чартер это "воздушное такси", когда хочет тогда и выполняет рейс, пообещала разобраться и перезвонить вечером этого дня. Никто так и не перезвонил, за два часа до вылета было сброшено стандартное СМС сообщение типа "счастливого пути". Политика турагенства сбить деньги, и все спихивать на туроператора. P.S. Покупали путевки в Египет несколько лет назад в периферийном турагенстве г. Кривого Рога, нам на путевки сделали скидку 5 % от сумы стоящей на сайте в прейскуранте. Когда покупали путевки в "Поехали с нами" спросив о скидке, услышали: съездите несколько раз, и будет вам скидка.... Не советую пользоваться услугами агенства "Поехали с нами". ================= Ответ:============= Уважаемый Виктор! Прежде всего, хотим поблагодарить за Ваш комментарий относительно сложившейся ситуации и дать по ней разъяснение, дабы избежать недопонимания в дальнейшем. Вы приобрели пакетный тур в Турцию, в который были включены билеты на чартерный рейс. По правилам чартерных авиаперевозок авиакомпания имеет право изменить время вылета на +- 12 часов в пределах суток, в которые должен быть вылет и доставить пассажира из точки А в точку Б. Дабы удешевить стоимость тура, туроператоры заказывают чартерные рейсы, потому как билеты на регулярный рейс (вылетают четко по заявленному расписанию) стоят значительно выше. Время на момент Вашего обратного вылета изменилось и по новому расписанию Вы вылетели в 11:40 О том, что на чартерных рейсах время вылета может меняться с Вами проговаривали. В комментариях Вы указали, что были уведомлены за два часа до вылета, на самом деле это не так. За сутки до вылета мы письменно Вас уведомили (скрины сохранены). О потере пол дня отдыха также не целесообразно обвинять ни нас, ни ни туроператора, так как в туре всегда покупаются ночи и Вы их не потеряли. Что касаемо ответственности, то туристический агент не формирует туристический продукт (пакетный тур), а отвечает за правильное оформление бронирования, финансово законный контроль проведения оплат, проверку времени вылета накануне и сопровождение в период отдыха (консультации, помощь в решении нестандартных ситуации в отеле совместно с туроператором). Касаемо вопроса 5% скидки: согласно стандартам компании в программу лояльности включаются клиенты, которые путешествуют с нами не первый раз. И данное поощрение может предоставляться сугубо на усмотрение агентства в виде исключения, так как согласно контрактам с туроператорами занижение розничной стоимости тура не поощряется и приводит к расторжению сотрудничества. Виктор, Искренне Вас поддерживаем и надеемся на понимание!
Виктор Мельниченко
10 сентября 2019, офис: ул. Б. Васильковская, 82, оф.4
Вы наверное очень плохо читали мой отзыв. Я узнал о времени вылета назад за 1.5 дня до отъезда, а не за два часа как пишите вы (смотри комментарий выше). Я узнал с ваучера, что время вылета назад сместилось на 11 часов вперед до вылета, а вылетели мы назад в 11:00, а не 11:40 - как пишите вы. То есть время еще сместилось вперед. Если бы я сам не увидел время вылета назад в ваучере, то сидел бы целую ночь на вокзале, ожидая своего поезда домой. Ни менеджер, или как говорите вы, что за сутки до вылета меня письменно уведомили (пишите, что скрины сохранены). Хочу вам сказать, что никто не звонил, и не слал никаких уведомлений, кроме новых предложений на покупку новых туров. Менеджер перезвонила за 1.5 суток, но о смене времени вылета назад ничего не говорила. У меня на эл. ящике нету никаких уведомлений о смещении времени рейса, ваши сохраненные скрины - это полное вранье. Плохо, что когда есть какие-то косяки, то фирма их не хочет признавать, боится за свою репутацию. И по поводу скидки в 5%, мне ее сделали в первую покупку путевок в г. Кривой Рог (названия агенства не скажу), так что о программе лояльности будете рассказывать своим очередным лохам, а мы в следующий раз будем покупать путевки в простых периферийных агентствах, а не в столичных, где на первом месте только продать, а потом хоть трава не рости....... =============== Ответ:============= Уважаемый Виктор! Мы провели внутреннее расследование по данной ситуации и хотим принести свои извинения за сложившуюся ситуацию. Ваш менеджер Наталья Вас набирала перед вылетом и вы проговаривали с ней все детали. Возможно, с каждой стороны были не внимательно услышаны детали, но хотим еще раз повториться, что мы не регулируем расписание чартерных рейсов. За день до вылета о времени рейса и трансфера всегда информирует отельный гид или эта информация появляется на инфостойке в отеле. Менеджер должен информировать туристов об изменении времени вылета обратно, если критически меняются даты вылета или происходит форс-мажорная ситуация. Спасибо, что оставили данные замечания, мы будем работать над этим во избежании таких недоразумений!
Ответить
Юлия
05 сентября 2019, офис: г. Киев, просп. Героев Сталинграда, 18-А
Спасибо за чудесный отдых! Почему-то все самые "незапланированные" поездки в итоге наиболее классные))). Огромная благодарность Наталье Буц за оперативную связь и организацию, реально в любое время дня и ночи - сразу понимаешь, что доверяешь профессионалу, который "горит" своей работой. Вернемся обязательно!
Ответить
Инна
05 сентября 2019, офис: г. Киев, бул. Леси Украинки, 28, оф.248
Добрый день! Ездили с дочкой в Турцию, летом 2019 года. Очень понравились услуги компании "Поехали с нами". Мы остались довольны! Спасибо всем, кто принимал участие в организации поездки!:)
Ответить
Юлия
05 сентября 2019, офис: г. Днепр, ул .В.Мономаха, 5, ТЦ "Арбат"
Отдыхали в Турции в конце августа. Благодарим менеджера Алену за организацию отдыха с учетом всех наших пожеланий. Спасибо Алене за список достопримечательностей, которые можно посмотреть и подсказки, которые очень полезны в путешествии (в каких магазинах покупать сувениры и где выгодно обменять валюту и т.д.). С турагенством "Поехали с нами" путешествую несколько лет, всегда организация отдыха на высшем уровне. Так держать!
Юлия Холланд
13 сентября 2019, офис: ул .В.Мономаха, 5, ТЦ "Арбат"
Юлия, спасибо вам за положительный отзыв о компании и работе нашего турконсультанта Алены Азаровой. Всегда рады организовать ваш комфортный и полноценный, яркий отдых!
Ответить
Наталья
05 сентября 2019, офис: г. Харьков, ул. Отакара Яроша, д. 27
Благодарю всех преподавателей «Школы туризма» за позитив и вдохновение. Все преподаватели давали информацию интересно и со знанием дела. Очень важно, что они делились своими знаниями с радостью, позитивом и желанием. Я благодарна за полученные знания и надеюсь с успехом их применить. Спасибо огромное!!!
Ответить
Света и Андрей
05 сентября 2019, офис: г. Сумы, ул. Горького, 5-а
Огромное спасибо Басанец Юлии за подобранный тур в Грецию на о.Крит. Мы свой отпуск всегда доверяем только ей и этому агенству и за много лет не искали ничего другого.Юличка мы Вам очень благодарны.
Ответить
Игорь
05 сентября 2019, офис: г. Киев, ул. Беломорская, 1, "АРТ-Платформа" (Дарынок)
Good Good и ещё раз Good! Обратился в компанию по совету знакомого, и не прогадал! Отдыхали в Мармарисе, у первой береговой линии, с видом на море, отель 4 но, по рекомендации агенства и по впечатлениях по факту на 4+ !!! Девченки вне сомнений лучшие в своём сегменте!!!
Ответить
Альона
05 сентября 2019, офис: г. Умань, ул. Европейская, 3
Хочу подякувати компанії "Поїхали з нами" в м. Умань і зокрема менеджеру Лані Діденко і Тані Гоменюк за прекрасну організацію нашої поїздки на острів Тенерифе. І готель " Клеопатра" і природа нвдзвичайні! Зв'язок з менеджером був постійно, відповіді на усі численні питання отримувалися миттєво. І перед поїздкою і під час і після ми відчували турботу менеджера компанії про нас. І це надзвичайно приємно. Будемо звертатися.
Ответить
Лиза
05 сентября 2019, офис: г. Одесса, ул. Нежинская, 71
Прошу обратить внимание на хамское поведение сотрудницы Алины . Когда , я сказала о том что выбрала поездку в другом турагенстве . В ответ услышала , что я забрала ее время . И тд. ============== Ответ:============= Елизавета, мы благодарим вас за отзыв о работе наших сотрудников, нам очень ценно получать такую информацию от клиентов. Вероятно, у вас возникло недопонимание с менеджером, так, как если вы расценили это, как хамство, нам очень жаль, но такую практику взаимодействия с клиентами, мы никогда не вели, не ведем и не планируем вести ни в коем случае. Имелось в виду, что менеджер дала обратную связь о вложенных усилиях в обработку вашего запроса, не более. Безусловно нам искренне жаль, что мы потеряли вас, как клиента нашей компании. Спасибо, что не равнодушны к качеству работы наших сотрудников. Мы станем лучше. Возможно, при повторном обращении, мы сумеем оправдать ваше доверие.
Ответить
Алена
05 сентября 2019, офис: г. Запорожье, ул. Гагарина, 3
Всем добрый день! Хочу поблагодарить турагентство «Поехали с нами”! Особенно нашу Светлану! Которая подобрала нам такие прекрасные путешествия! Были учтены все пожелания и предпочтения! Отдыхали в Турции и Испании! Море впечатлений и эмоций! Спасибо большое! :)
Светлана
14 сентября 2019, офис: ул. Гагарина, 3
Алёнушка,очень приятно общаться с такими позитивными людьми!Всегда рада помочь :) !!
Ответить
Алена
05 сентября 2019, офис: г. Киев, ул. Михаила Гришко, 8-а
Покупали тур в офисе Поехали с нами на Гришка. Быстро подобрали и подтвердили тур. Анна, менеджер, сразу подготовила договор и рассказала все по другим документам. Сразу поняла, что именно мы хотим - по деньгам и направлению. Мы очень довольны, что было такое взаимопонимание, чего не встретили в других офисах. Будем обращаться в следующий раз!
Алексей
13 сентября 2019, офис: ул. Михаила Гришко, 8-а
Спасибо Вам, Алена. Обращайтесь к нам и далее. Рады помочь!
Ответить
Лилия и Влад
05 сентября 2019, офис: г. Киев, ул. Михаила Гришко, 8-а
C удовольствием оформили тур в этом офисе. Менеджер Анна быстро подобрала нам поездку точно по нашим пожеланиям: цена, направление, качество. Быстро подготовила договор, все объяснила по другим документам, рассказала об особенностях поездки в Испанию. Подтверждение по отелю тоже пришло быстро. У нас сложилось полное взаимопонимание.
Алексей
13 сентября 2019, офис: ул. Михаила Гришко, 8-а
Спасибо Вам. Рады, что Вам понравилось. Обращайтесь к нам в будущем. Рады помочь!
Ответить
Анжелика
05 сентября 2019, офис: г. Киев, ул. И. Мазепы, 7, оф. 5
Добрый день! Путешествие замечательное. Впечатления и эмоции переполняют нас. Шри Ланка просто сказочная:) Природа завораживает. Организация путешествия на очень высоком уровне. Мы очень довольны нашем путешествием.Спасибо менеджеру Светлане и турагенству "Поехали с нами" за наши чудесные каникулы. Любимое фото с отдыха:)
Ответить
Олена
05 сентября 2019, офис: г. Киев, ул. Л.Толстого, 27/35
Дуже вдячна менеджеру Еле за організацію нашого відпочинкам, підібрала точно як і попросили по бюджету и якості відпочинку.
Ответить
Ольга
05 сентября 2019, офис: г. Запорожье, пр. Соборный, 173 (12 апреля)
Огромное спасибо турагенству "Поехали с нами" и лично Гульнаре, за прекрасно организованный отдых. Отдыхали в Болгарии, Золотые пески Отель Joya Park 4*.Гульнара организовывает нам отдых уже не в первый раз, всё как всегда на высшем уровне, начиная от быстрого подбора тура и до возвращения с отдыха. Уверена обратимся к ней ещё не один раз. УДАЧИ В ДЕЛАХ, ХОТИТЕ ОТДОХНУТЬ НА 5+,ТОГДА ВАМ СЮДА!
Ответить
Добавить отзыв