Отель Panorama De Luxe, 5

22 апр 2026 Макс Хочу оставить подробный отзыв о посещении данной сауны, так как ситуация оказалась крайне неприятной. Мы заранее забронировали сауну и отдельно попросили, чтобы к нашему приходу она была хорошо разогрета. Однако по факту температура в помещении не поднималась выше 60 градусов, что для сауны совершенно недостаточно. Мы подождали около 20–30 минут, после чего впервые позвонили на ресепшен. Нам ответили, что сейчас придёт техник и всё исправит. Спустя ещё 10–15 минут, не увидев никаких изменений, я позвонил повторно — тогда сообщили, что, вероятно, не работает одна из тенн, и что с техником снова свяжутся. К сожалению, после этого никто с нами так и не связался. Третий звонок прояснил ситуацию окончательно: нам сказали, что тенна перегорела и сауна полноценно работать не будет. Мы не получили услугу, за которую заплатили. Я попросил либо устранить проблему, либо вернуть деньги за неиспользованное время. Однако никакой обратной связи снова не последовало, и мне пришлось лично подняться на ресепшен. И здесь становится очевидна главная проблема этого заведения — полный непрофессионализм персонала. На месте была только сотрудница, которая не владеет информацией, не может дать внятных ответов и не уполномочена решать вообще никакие вопросы. Администратора нет, техника нет, связаться ни с кем невозможно. По сути, клиент остаётся один на один со своей проблемой. Такое ощущение, что ты находишься не в отеле с сауной, а в каком-то уровне сервиса «привокзальной кафешки» или дешёвого хостела, где никто ни за что не отвечает и никто ничего не контролирует. В возврате денежных средств нам отказали, предложив вместо этого скидку 500 грн на следующее посещение. Считаю это абсолютно неадекватным решением, так как услуга фактически оказана не была. Дополнительно отмечу крайне неприятный момент: я оставил отзыв в книге жалоб, которая находится на видном месте, однако позже сотрудница просто перевернула страницу с моим отзывом, чтобы его не было видно другим посетителям. Отдельно подчеркну: ранее наши знакомые неоднократно отдыхали в этом отеле и рекомендовали его, поэтому мы и выбрали именно это место. Однако после такого опыта я категорически не буду рекомендовать данный отель никому, и сами мы больше сюда возвращаться не планируем. Итог: потраченное время, испорченный отдых и полное отсутствие клиентского сервиса. Главная проблема — это абсолютно некомпетентный персонал, который не способен решать даже базовые вопросы. Категорически не рекомендую данное место.

25 июл 2017 Святослав Заселили в номер где не работает слив унитаза. На просьбы устранить проблему, не реагировали в течении долгого времени. На третий звонок по данной просьбе ответили так, будто мне самому надо чинить этот слив. Сам отель красивый с хорошим расположением