Добро пожаловать на сайт туристической компании "Латина Трэвэл" (Latina Travel). Компания основана в декабре 2005 года Юрием Куликовским.
Нашей специализацией являются страны Латинской Америки и лучшего специалиста в этой области на Украине Вам не найти…»
Это обращение с сайта так называемых профессионалов. На самом деле общение с компанией оставило море отрицательных эмоций.
Изначально в момент нашего определения с выбором страны была выдана искаженная информация о Кубе и Мексике. Но это стало понятно уже в Гаване.
Почему великий профессионал не знал элементарного?
Может потому, что Куба относится к Карибскому бассейну, а Мексика к Северной или так называемой Центральной Америке??.
Печальное оправдание, но ляп следовал за ляпом.
1. Был выдан не правильный счет на оплату тур услуг «Цвет кофе». Даже после нашего звонка с уточнением, все ли так, нас уверили, что да и никаких изменений не будет.
В результате ближе к самой оплате счет увеличился. Забыли посчитать дополнительную ночь в Гаване после окончания тура и два индивидуальных трансфера.
Мол, кубинцы все время опаздывают, можете не успеть доехать с острова Кайо Санта Мария в аэропорт. Потеряете билет. В результате, цирк уехал, а я остался. Человек, покупавший тур у более добросовестных посредников, везде успел и счастливо улетел в Киев в тот же день. Нам же пришлось возвратиться из аэропорта в город, поселиться в отель, чтобы утром из него же выселиться и ехать обратно. Такой маневр обошелся нам на $180 дороже, не считая питания, которое также пришлось организовывать самостоятельно. И вообще, как показала практика, кубинцы НЕ ОПАЗДЫВАЮТ даже на внеплановую вечеринку, не то, что в аэропорт. Иначе они просто потеряют работу. А работать в туризме на Кубе – не последнее дело.
2. Коллизия с дополнительной ночью в Гаване возникла не только в ракурсе не компетентности «Латина Трэвел» относительно «нерадивых кубинцев», но и в плане неожиданного и жесткого хамства клиенту. В полученной перед вылетом программе эта ночь в Гаване значилась под кодом AI (все включено) и непонятным CP. Я сразу уточнила у директора компании Юрия Куликовского, что это значит. Он ответил, что это ошибка. «все включено», на самом деле, - полупансион, а СР уберут за ненадобностью. И даже лично выслал исправленный вариант программы.
На месте оказалось, что СР – это continental plan, только завтрак (странно, ведь более привычно в данном случае ВВ). Мы позвонили в Киев и попросили изменить ваучер, добавив туда обещанный полупансион. И тут последовал ответ, что кто за это не платил, соответственно, ничего не получит. Мы, безусловно, опешили, почему об этом нельзя было сообщить дома, ведь этот вопрос обсуждался? И тут «Остапа понесло». Господин Куликовский ультимативно сообщил, что, внеся за весь тур $5000, мы, можно считать, ничего не платили: «Я ничего не взял с вас за страховку (200 грн.). И так все сделал, как в благотворительном фонде…». А все потому, что цена поездки в январе увеличилась на двоих на $600, а мы заплатили по цене указанной на сайте компании в декабре – момент резервирования.
3. Мы заказывали самые дорогие, указанные в перечне тура отели, зная, что на Кубе лучше не мелочиться со звездами. В результате в Тринидаде получили вместо приличной 4*
Убитую советскую коробку 3*, уцелевшую после какой-то бомбежки: зияющая шахта лифта, отстающие от стены в закрытом варианте двери, непонятные насекомые в номере, сантехника середины прошлого века и кучи мусора в коридорах. Этот шедевр с трудом тянет даже на 2*. Вопрос к «Латине Трэвел», куда делась проплаченная 4*, закончился ссылкой на ту же «благотворительность», что и пунктом выше, а также оговоркой, что деньги за поездку мы внесли в начале января 2012, за 10 дней до отлета, а мест в купленной 4* Trisas Trinidad del Mar уже не было. Это было последней точкой кипения. Ведь именно по настойчивой просьбе директора Юрия Куликовского мы не платили в декабре. Сначала до момента подтверждения кубинцами тура он отказывался принять проплату хотя бы первичного взноса, а затем, когда времени до конца года осталось уже мало, откровенно попросил не платить в конце 2011, а сделать это в новом году. Ведь иначе компании пришлось бы заплатить с этих поступлений налоги. А для нас какая разница, ведь все забронировано и все в силе!
Стоит ли говорить, что из-за сложившейся ситуации более $20 было потрачено на переписку и звонки в Украину. Неприятные эмоции в данном случае не тарифицируются.
Мы предупредили господина Куликовского, что его умение общаться с клиентами, станет достоянием общественности. Он моментально нашелся, что сразу же сделает депутатский запрос относительно автора этих строк. Интересно, что он укажет главным лейтмотивом обращения «слуги народа»? Может, свою некомпетентность и хамство? Все могут ошибаться, но не так часто и откровенно, называя себя попутно профессионалами. Именно поэтому советуем оставить за кадром компанию «Латина Трэвел». НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ, ВЕДЬ ВСЕГДА ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА.
И, тем не менее,
