Сергей Сидоренко

Я всегда организовываю свои туры,только через Сергея. В сентябре были в отеле Эден Рок,Наама. Порядочного и ведущего специалиста,я долго искала.. Он 24/7- всегда на связи,всегда поможет. Позвонит и скажет,что рейс - перенесли. Я отказалась от других тураператоров,отдыхаю ,только с его профессионализмом. Он лучший !!!! Но,я сама думаю и прокладываю свой путь до аэропорта и обратно. Конечно,нужно учитывать,задержки в дороге- воздушные тревоги,кабы,остановки и прохождение границ... Это уже туристы должны выезжать раньше и успевать на самолет... Да,я всегда выезжаю раньше,бывает долго проходим таможню,а бывает ,так быстро- что просто жду в аэропорту,на вайфае.

Никому не рекомендую данного менеджера ФОП Сидоренко С. А. После сотрудничества с ним остались только негативные впечатления и испорченное настроение ещё до поездки. Если можно было бы поставить ему в рейтинге ноль, то поставила бы именно эту оценку, потому что на большее данный менеджер не заслуживает. Т.к. туроператор остался нам должен денег за поездку в Турцию с 2022г., поэтому сотрудничать нам пришлось именно с этим менеджером и делать перезачёт части денег на другую поездку, в обратном случае никогда бы к нему не обратились и попращались бы с ним ещё на этапе заказа нового тура. Потому что такого хамского поведения, общения и некомпетентности, которое позволял себе ФОП Сидоренко С.А. мы просто не ожидали, и это от человека, который работает с людьми, с клиентами в первую очередь. 1. Некомпетентность - данный менеджер направил нам счёт и просил оплатить ему предоплату или полную сумму за поездку даже не выяснив, будут ли на нужную нам дату выезда места в автобусе или нет. Ответом было, что туроператор подтвердил перезачёт денег, оплачивайте, а за места завтра решим. Мы естественно отказались оплачивать, пока не будет подтверждения наличия мест на указанную дату. На следующий день с самого утра менеджер Сергей сообщил нам, что на пути туда будут места в автобусе. С его слов было, что на первом автобусе уже мест нет, но стоит второй автобус абсолютно пустой и если он полностью не наберётся, то будет один двухэтажный. Мы поверили и оплатили. И уже на следующий день после оплаты тура, менеджер Сергей сообщает нам, что второго автобуса не будет и нам нужно либо сдвигать даты, что нам не подходило либо пересаживаться на другой рейс с посадкой в другом городе (Днепр) и до плачивать за это ещё 3 000 грн. Сам Сергей заявил нам, что он ни в чём не виноват, несмотря на то, что он узнал и ему подтвердили, что места для нас в автобусе однозначно будут и вопрос с туроператором почему мы должны не по своей вине доплачивать ещё дополнительно такую сумму он никак не решил. Целый день морочил нам голову и заставлял нервничать, т.к. мы не понимали как нам теперь добираться и уже внесли за поездку предоплату. Т.е. данный менеджер не удосужился до конца выяснить всю информацию о наличии мест, действительно ли их нам подтверждают, а просто давал неправдивую информацию. И ещё в конце обвинил нас, что мы ему звоним с негативом. 2. Манера общения - это просто ужас. Никогда ни один турагент с которым мы работали ранее не позволял себе такого общения. И я вообще честно говоря не представляю, как может человек, который работает в сфере услуг так общаться и себя вести в принципе. Когда ему задавали вопрос он начинал агрессировать, по-хамски отвечать и бросать трубку. Ни на один поставленный вопрос вразумительного ответа по существу он дать не мог и отвечал - "что за бред вы спрашиваете" или "вы это сейчас сами на ходу придумали". Кульминацией было, когда данный человек на вопрос ему по телефону о том, когда нам будут выданы билеты, начал орать как потерпевший и вылил просто колоссальное количество хамства и оскорблений, после чего бросил трубку и написал в Вайбер, чтобы мы ему больше не звонили, он с нами не будет больше общаться и все вопросы к нему только в переписке. Желания куда-либо ехать через данного ФОП не было совершенно. Настроение перед поездкой было испорчено окончательно. ИТОГ - мы сами выбирали направление поездки и гостиницу, данный мененджер должен был только организовать саму поездку и даже с этим не смог справиться. Он не может выяснить самые элементарные вопросы, из-за чего ты страдаешь от его некомпетентности, теряешь в деньгах , нервничаешь и переживаешь. Человек абсолютно не заинтересован в комфортности поездки своих туристов, не владеет информацией, не заинтересован в решении проблем, на вопросы отвечать не любит и не хочет (даже если они по его мнению видимо глупые), держит туристов за дураков, разговаривет грубо. Самое главное для него получается, чтобы сразу оплатили деньги, а дальше уже не его проблемы. По характеру данный менеджер вспыльчивый, агрессивный, конфликтный. Такой человек не может занимать должности, которые требуют работы с людьми в принципе. Особенно в крупных туристических компаниях, ведь такие люди делают рейтинг этим компаниям и являются его лицом. А в данном случае я даже не знаю можно ли это назвать лицом...