Отзывы о «Поехали с нами» стр. 1209

Про Вашу турагенцію можна залишити лише хороші відгуки. Чудовий сервіс, пропозиції завжди за помірні ціни, проте непоганою якістю. Загалом, дуже задоволені поїздкою та готелем, тому всім рекомендуємо)

До роботи фірми в процесі купівлі подорожі виникло декілька зауважень, а саме: 1. Мова обслуговування - сайт російськомовний, е-мейл із проханням залишити відгук прийшов російською, жодного дубляжу на українську не передбачено. Дуже неприємно вразило, що гіди-супроводжувачі груп, котрі зустрічали в аеропорту та супроводжували з готелю в аеропорт у Туреччині також не володіли українською мовою (це при тому, що групи складалися з повністю українськомовних туристів). Окрім того, хочеться окремо відзначити показову агресивність та хамську поведінку гіда Олександри, яка супроводжувала нашу групу з Анталії в готель. Після запитання та зауваження туристів про мову її спілкування вона почала агресивно відповідати і вживала фрази на кшталт "Вы меня понимаете, и не надо делать вид, что это не так", "Если вы хотите украиноговорящего гида, надо было заказывать это отдельно при покупке тура". Окрім того, вимагала від втомлених дорогою та перельотом туристів із дітьми активно і радісно реагувати на всі її коментарі та інформацію, в іншому випадку відмовлялася продовжувати говорити. Як громадяни України, ваші туристи не зобов'язані володіти і розуміти російську мову. Тому прошу забезпечити не лише переклад вашого сайту та всієї інформації, яку ви розсилаєте своїм клієнтам, а також супровід україномовних гідів. 2. Робота в офісі компанії також не є добре відлагоджена. Менеджер з продажу, котра початково оформляла нашу путівку обіцяла перетелефонувати ближче до часу відльоту і подвіомити про готовність всіх паперів, щоб можна було приїхати і їх забрати. Майже до останнього дня ніхто не дзвонив, допоки я сама не набрала номер і не виявила, що наша менеджер пішла у відпустку, а її напарниця не вважала за потрібне самостійно зв'язуватися з клієнтами. Мене попросили приїхати в офіс по документи і коли я прийшла,чомусь уже на місці прозвучало запитання "Ой, а ви не взяли з собою паспортів?" . Чомусь мене не повважали за потрібне попередити, що необхідно буде перевіряти інформацію, яку вносили на наші квитки і страхувальні поліси. Окрім того, копії паспортів я надавала при оформленні туру, і, на мою думку, перевірка правильності внесення даних входить у обов'язки менеджерів. В результаті мені довелося ще двічі їздити в офіс, оскільки вдома я виявила на документах неправильні дані, і їх потрібно було виправляти. Прошу взяти мої коментарі до уваги, бо згадані проблеми дуже псують загальне враження від поїздки. Наперед вдячна. Софія