Отзывы о «Поехали с нами» стр. 1177

1) При выборе тура я рекомендовала Вам рассмотреть не какой-то определенный тур, а советовала выбрать тур, из предложенных вариантов, тот в котором Вы могли бы познакомиться с какой-то определенной страной по максимуму, чтобы не было "Галопом по Европе". И при этом, Вы со мной согласились и выбрали именно данный тур. 2) Выясняя у ТО по выходу Ваших виз мне ТО говорил: "Все хорошо и нет причин для беспокойства!" Что в свою очередь я передавала Вам их слова. 3) О том что у Вас чистые паспорта мы знали еще до бронирования тура и несколько раз мы это не проговаривали.Чистый паспорт не является причиной отказа в визе. Чехия как и любое другое посольство стран шенгенской зоны имеет право задержать паспорта для рассмотрения. 4) Анна, программы автобусных туров составляет ТО, в данном случае Аккорд-Тур, и знать программу каждого автобусного тура, которых тысячи, не является возможным. Также хочу заметить, что программу каждого тура ТО может менять несколько раз по своему усмотрению (ОБ ЭТОМ ВЫ МОЖЕТЕ ПРОЧИТАТЬ У НИХ НА САЙТЕ!). 5) Все интересующие Вас вопросы я уточняла напрямую у ТО и передавала Вам ДОСТОВЕРНУЮ информацию. 6) При бронировании тура, я не высчитывала какой точный возраст Вашей сестры. В свою очередь ТО также выставил счет с учетом консульского сбора на Вас и Вашу сестру. После того, как Вы мне из визового центра позвонили и рассказали об этой ситуации, я незамедлительно позвонила в Аккорд-Тур и выяснила. После чего ДЕНЬГИ, А ИМЕННО 35 ЕВРО ( в гривневом эквиваленте) БЫЛИ ВАМ ВОЗВРАЩЕНЫ! 7) Насчет подачи документов отвечу Вам ссылаясь на закон: Згідно ст.7 Угоди між Україною та Європейським Співтовариством про спрошення оформлення віз, ратифікованої Верховною Радою України 15.01.2008р. Консульські Установи приймають рішення стосовно запиту на оформлення візи протягом 10 календарних днів з дати отримання заяви та документів, необхідних для оформлення візи. Аналогічна інформація розміщена на сайті Візового центру Посольства Чеської Республіки в Україні, зокрема: заява на отримання візи може бути подана протягом 3 місяців до запланованої дати поїздки. Термін розгляду становить в середньому 7-10 календарних днів. Ввиду того, что тур должен был состояться 21.08.2016г., Ваши документы на получение визы были поданы своевременно, а именно 08.08.2016г.. Однако ваш запрос на получение шенгенской визы задержало Консульское учреждение. 8) Анна, т.к. Вы подавались с Аккорд-Туром, все Ваши документы находились у них. Самостоятельно выяснить на каком этапе находятся Ваши документы у меня не было возможности, т.к. квитанции об оплате находились у ТО. И соответственно, на мой вопрос: "Возможно ли туристам самостоятельно выяснить у Консула на каком этапе находятся Ваши документы?" Мне ТО отвечал неоднократно: "Звонок может быть расценен, как давлении на консула". Также хочу Вам напомнить, что данный звонок мы совершали в нашем офисе по громкой связи и Вам ТО ответили тоже самое!!!! По какой причине отвечал так ТО я знать не могу! 9) После того, как ТО сообщил, что Ваши визы вовремя не вышли, я сразу же об этом Вам сообщила. На что услышала огромное количество претензий в свой адрес. Т.к. каждый недовольный турист имеет право подать рекламацию, что я Вам и предложила, и в последствии мы это сделали с Вами. С нашей стороны рекламация была составлена правильно и направлена ТО вовремя. На что Аккорд-Тур рассмотрел Ваши пожелания по возмещению моральной компенсации и дал письменный ответ согласно договора и законы Украины. Очень жаль, что Ваша поездка так и не состоялась, моей вины в данной ситуации нет. Я была с Вами от начала и до конца всячески Вас поддерживая! С уважением, Наталья Ляхова!

Наталья Ляхова!Исходя из Ваших комментариев, вы не турагент, а оператор компьютерного набора, в обязанности, которого входит нажать кнопку забронировать и пересмотреть все ли документы Вам подал турист!!! Читая последующие отзывы, вижу что мой случай не единственный! Компания, в которой работают такие некомпетентные сотрудники, как Наталья Ляхова, которая выполнят функции "коммутатора" между туристом и туроператором не должна существовать на рынке Украины! Уважаемые туристы! Не доверяйте Ваш отпуск и денежные средства компании, которая не доводит до конца начатое и получается ни за что не отвечает!!! ==================================== Ответ:================================ Уважаемая Анна, Все свои обязательства, как агент, я выполнила. Ситуации, когда визы не выходят, нередки - по каждой 10 визе дается отказ. Консулы, в свою очередь, оставляют за собой право не объяснять причин отказа. И узнаем мы об отказах только тогда, когда консульство сообщает туроператору об этом. Зачастую это происходит перед поездкой. Я сожалею, что в нашей ситуации получилось именно так, что консульство не выдали Вам визы. Что касается агентств, то они существовали на рынке туризма всегда. Это структуры, которые реализовывают продукт туристических операторов, аккумулируя все их предложения в единой базе. С уважением, Наталья Ляхова.