Клиент заказывает у туристической компании «Поехали с нами» определённый набор услуг (туристический пакет) например: авиаперелёт, проживание и питание в отеле, экскурсии, трансфер аэропор-отель-аэропорт и т.п. и вносит предоплату в размере не менее 30% от полной стоимости тура. Туристическая компания бронирует определённый туристический пакет у туроператора(отеля) и ждёт ответа от (туроператора)отеля: подтверждение либо отказ . Как правило, подтверждение отеля(туроператора) происходит в течении одних суток, но в зависимости от отеля и туроператора иногда ожидать приходится несколько дней. В случае неподтверждения отеля , туристическая компания «Поехали с нами» предлагает клиенту альтернативные варианты отдыха, если клиенту не подходит ничего из предложенного, то сумма предоплаты возвращается. Предоплата возвращается только при наличии у клиента кассового чека и гражданского паспорта. В случае если отель подтверждается , а клиент отказывается от ранее заказанных услуг, то он возмещает туристической компании неустойку в размере внесённой предоплаты, но не меньше штрафа выставленного туроператором.
После подтверждения отеля , менеджер туристической компании сообщает об этом клиенту и оговаривает время когда желательно доплатить оставшуюся сумму.
За один день до вылета, как правило вечером после 18.00, клиент приходит в туристическую компанию забирать документы. Такая поздняя выдача связана в первую очередь с тем , что авиакомпания которой летит клиент может перенести время вылета как на более позднее время , так и на более раннее , поэтому, во избежание каких-либо проблем с вылетами, документы выдаются за день до вылета.
Если клиент бронирует авиабилеты с одним временем вылета, а авиакомпания изменяет время вылета, переносит либо задерживает рейс, то в данном случае туристическое агентство не несёт никакой ответственности за деятельность авиакомпании, так как повлиять на авиакомпанию не имеет никакой возможности. То-есть, при бронировании тура клиенту не стоит отталкиваться от времени вылета, так как авиакомпания может в любое время перенести либо задержать рейс, по причинам часто не зависящим даже от авиакомпании.
В случае если во время отдыха клиенту были предоставленны не те услуги которые он заказывал ( не в том количестве или качестве) либо не были предоставленны вообще, клиент обязан связаться с представителем принимающей стороны, либо сотрудником туристического агентства в котором данную услугу было заказано, а также задокументировать данный факт у представителей отеля либо у гида принимающей стороны в виде акта, и по приезду предоставить данный акт или задокументировать данный факт в виде фото и видеоматериалов, только в этом случае жалобы туриста принимаются к рассмотрению.
Отели Мармариса
Карта Шарм-эль-Шейха