Дорогие путешественники, туристическая компания «Поехали с нами» желает вам комфортного и незабываемого отдыха, который в полной мере оправдает ваши ожидания! Этот раздел предназначен для ознакомления с основными принципами работы турагентства, зная которые можно избежать чрезвычайных ситуаций и сконцентрироваться на приятных моментах, связанных с долгожданной поездкой.
В первую очередь, клиент заказывает у туристической компании определённый набор услуг (туристический пакет), в который входит авиаперелёт, проживание и питание в отеле, экскурсии, трансферт аэропорт - отель - аэропорт и т.п. После, покупателю необходимо внести предоплату в размере, не менее 30% от полной стоимости тура. Туристическая компания бронирует данный пакет услуг у туроператора (либо отеля) и ждёт ответ о подтверждении. Как правило, подтверждение происходит в течении одних суток. Но, иногда, в зависимости от отеля и туроператора, ожидать приходится несколько дней. В случае отказа в бронировании, туристическая компания «Поехали с нами» способна предложить множество альтернативных вариантов, максимально приближенных к пожеланиям клиента. Если ничего из предложенного не подошло, то сумма предоплаты возвращается. Деньги возвращается только при наличии у клиента кассового чека и гражданского паспорта. В случае если отель подтверждается, а клиент отказывается от ранее заказанных услуг, то он возмещает туристической компании неустойку в размере внесённой предоплаты, но не меньше штрафа, выставленного туроператором.
После подтверждения отеля, менеджер туристической компании сообщает об этом клиенту и оговаривает время, когда желательно доплатить оставшуюся сумму.
Во избежание каких-либо проблем с вылетами, документы выдаются за день до назначенной даты. Вечером после 18.00, необходимо забирать документы в туристической компании. Такая поздняя выдача связана с возможным перенесением авиакомпанией времени вылета. Если клиент бронирует авиабилеты с одним временем вылета, а авиакомпания изменяет это время, переносит либо задерживает рейс, то туристическое агентство не несёт никакой ответственности за её деятельность. В данном случае, повлиять на авиакомпанию не представляется возможным. То есть, при бронировании тура не стоит отталкиваться от времени вылета, многие факторы влияют на расписание рейсов, к примеру, погода.
В случае если во время отдыха клиенту были предоставлены не те услуги, которые он заказывал (не в том количестве или качестве) либо не были предоставлены вообще, клиент обязан связаться с представителем принимающей стороны или сотрудником туристического агентства. Стоит задокументировать у представителей отеля либо у гида принимающей стороны акт по факту нарушения и по приезду предоставить его в соответствующие органы. Можно также представить факт нарушения в виде фото и видеоматериалов. Чем более официально обращение туриста, тем быстрее жалоба принимается к рассмотрению.
Отели Мармариса
Карта Шарм-эль-Шейха